体贴的售后服务

为保证质量，我们销售的每一件钻石饰品均附有国际权威检测机构GIA的鉴定证书，附有GIA国际证书的裸钻，在腰棱上均有激光镭射证书编号,与证书相符并可官网查询。

一、质量保证条款

 为保证质量，我们销售的每一件钻石饰品均附有国际权威检测机构的GIA鉴定证书，附有GIA国际证书的裸钻，在腰棱上均有激光镭射证书编号,与证书相符并可官网查询.由于各检测机构的检测手段不同，即使同一颗钻石也会因检测环境、仪器设备和鉴定师个人状况等原因而出现不同的鉴定结果。我们重申金皇后销售的产品是基于各检测机构的标准，金皇后保证所销售产品的证书及产品均出自相应检测机构。如果您购买附有证书的钻石，视同您同意按相应检测机构的标准和检测结果购买该商品，不受其它检测机构的标准和检测结果的约束。

二、退换货保证

金皇后致力于为您提供值得信赖的优质产品，但当您收到商品发现质量问题时，请在3日内联系金皇后客户服务部门，了解并遵循相关退换货流程。您需在收到货品3天内(以EMS货品签收单上的签收日期或收货单上的出票日期为准)退换货品。我们将依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及其他相关法规，为您提供周到的退换货服务。客户服务电话：0311-86995428  85282834 或客服电子邮箱：51diamond@goldqueen.com.cn,或通过网站登陆我们的视频在线（http://sdqt.cenwave.com)直接和我们取得联系，收到您的退货后，我们将把该货品送交国家相关质量检测部门进行检验，以确认该货品为金皇后售出的商品，经检验符合退换货条件的，您的退款将在10个工作日内退还给您(以现金或汇款的方式)，或可换购其它商品。

敬请注意：

任何经过佩戴、定制的(所有非现货类商品及附有国际证书钻石制成的钻饰均属定制货物)、有雕刻的（雕刻有姓名、祝福语和定制者自己定义的雕刻产品，均属雕刻货物）、经过改动或者调整过尺寸的、或者有其他方式损坏的货品，及特价产品，我们均不接受退换货（质量问题除外）。包装损坏的货品我们不予退货。若满足以上任意一条规定，我们均不接受退货。无运输保险和错误包装的货品，我们无法提供金皇后退货承诺服务。

三、定单成立

金皇后网站上的广告，价目表和声明并不构成要约。您在金皇后网定购产品并经金皇后公司确认收到你的定单前，您和金皇后之间不存在任何契约关系。金皇后有权在发现网站上显示的产品及订单的明显错误或缺货的情况下，单方面撤回该订单。

敬请注意：

用户在下订单之前已充分阅读理解上述条款，并愿意承担相关责任。

以上购物须知内容构成本定制合同条款，在先行法律允许情况下，解释权归金皇后公司所有。

四、发票提供

金皇后销售的产品均可开具发票（收取产品定金时暂不用提供发票），如果您要求开具发票，请您在收到产品时检查发票是否正确。如果相关内容有误，请退回重新开具，如果随货未附发票请致电客服中心，我们将在查实后及时向您提供。

五、关于交货周期

金皇后公布的交货周期是以一般情况下可以完成的交货日期计算的，由于珠宝加工的季节性特征等原因，会导致金皇后交货期有所延长，但最长不得延长15个工作日，顾客应无疑义。

敬请注意：

1) 因退货过程中发生的丢失和损坏，金皇后概不负责，敬请谅解。金皇后建议您采用EMS保价快递，确保万无一失。
    2) 金皇后所有承诺工作日，遇国家法定节假日相应顺延，敬请谅解。

六、定制物品的邮寄和领取

您定制的产品可以要求金皇后网邮寄给您，也可以要求本人到体验中心（店）领取，如您通过体验中心（店）定制产品，需要凭定制单顾客联领取定制产品。如果您需要托他人代为领取，需提供您本人和代理人身份证原件及复印件、定制单取货联以及您的委托书（原件）前来办理。定制单取货联（顾客联）请妥善保管，若有遗失请立即与金皇后客服中心联系。携带本人身份证（与定制单顾客信息必需为同一人）经金皇后确认无误后，复印并作相应登记后方可领取您定制的产品。本定制业务属“见单即付”性质，本公司不负责审核领取人的身份。由于本单据遗失造成定制商品被冒领的，本公司概不负责。

七、增值服务

金皇后的所有产品除金皇后精致包装外还送30倍放大镜一个。

金皇后会定期通过钻石课堂视频在线开展一些钻石知识讲坛，教您如何选钻，购买钻石如何清洁保养等。同时如果您够买产品后有任何问题或疑惑可以直接通过网站登陆我们的视频在线联系我们，即方便又快捷。

另外金皇后会定期发表一些我们自创的钻石知识视频及一些精美的钻石FLASH动画供您欣赏。同时如果您对我们的创作有更好的意见或建议请您告诉我们，因为能够让每一位顾客满意才是金皇后最好的回报。